UMNICO: WhatsApp, Telegram, WhatsApp Business API y redes sociales

Umnico es una aplicación diseñada para integrar WhatsApp Web, WhatsApp Business API, Telegram, Instagram, Facebook, VKontakte, Avito, y otros servicios de mensajería y redes sociales en Bitrix24 sin desarrolladores de software, y se puede configurar en cuestión de minutos.

Para empezar a usarlo, regístrate con Umnico. El servicio está disponible para un período de prueba gratuito. Si tienes alguna duda, nuestro equipo de soporte te asistirá y ayudará con la configuración.

Toda la comunicación en messengers y medios sociales dentro de tu CRM
Integra todos los canales de comunicación con los clientes en Open Channels y el widget de mensajería en Bitrix24. Nunca más se perderá un mensaje o comentario de un cliente, y todos los registros de comunicación serán almacenados en el CRM.

Instalando la aplicación Umnico para Bitrix24, obtienes la más amplia gama de mensajerías y medios sociales soportados para Bitrix24, incluyendo:

• Telegram (Personal y Bot)
  
• WhatsApp (Estándar y la API oficial de WhatsApp Business)
  
• Instagram ( Direct + Comentarios)
  
• VKontakte (Mensajes + Comentarios)
  
• Facebook (Mensajería, Comentarios y Leads)
  
• Viber
  
• Odnoklassniki
  
• Avito
  
• Y mucho más
  

Guardar todos los registros de comunicación dentro de Bitrix24 te permitirá encontrar rápidamente la información que necesitas en los chats y ayudará a evaluar mejor el rendimiento de los equipos de soporte y ventas. Umnico permite conectar cualquier número de cuentas de mensajería y redes sociales a través de mecanismos certificados y de alta calidad que evitan bloqueos de cuentas.

«Adiós» a los clientes perdidos y a las llamadas perdidas
Si tu equipo de ventas o soporte no ha podido contactar con un cliente por teléfono, pueden contactar primero con los clientes en Telegram, WhatsApp desde cualquier tarjeta de trato, utilizando cualquier número o nombre de usuario en el messenger. La función de estado de entrega del mensaje te ayuda a saber si el cliente lo ha leído.

Colaboración con comunidades en chats de grupo
Crea grupos o comunidades temáticas en WhatsApp y Telegram. Atrae participantes para construir una base de clientes. Interactúa con tu público a través de chats de grupo directamente en Bitrix24 utilizando la interfaz Umnico fácil de usar. No pierdas clientes potenciales respondiendo rápidamente a sus preguntas en el chat de grupo o mensajes privados.

Ahorra en la mensajería masiva a través de la base de clientes
Utilizando la API de WhatsApp Business de Bitrix24, puedes realizar eficientemente envíos masivos de mensajes personalizados a los números de clientes de la base de datos sin el alto riesgo de suspensión de la cuenta. A diferencia de los costosos SMS, la mensajería a través del messenger es barata. Las tasas de lectura de los mensajes de WhatsApp son superiores al 95%. Puedes añadir cualquier archivo a los mensajes: documentos, imágenes, audio, vídeo y botones de respuesta rápida.

Seguridad de la base de datos y distribución de solicitudes
Un gestor deshonesto ya no se llevará el historial de comunicación del cliente. Con Umnico, todos los registros de chat serán almacenados en un único lugar - en el CRM, no en la cuenta personal de WhatsApp o Telegram de un empleado.

Ya no es necesario compartir las contraseñas de los messengers corporativos y de las redes sociales con especialistas contratados. Simplemente conecta tus cuentas a Umnico y distribuye el acceso entre los empleados necesarios. Si un empleado se va, basta restringir su acceso en Umnico. Las configuraciones flexibles de acceso a los canales de comunicación también ayudan a distribuir uniformemente las solicitudes de los servicios de mensajería entre el equipo.

Nuevas consultas pueden ser asignadas automáticamente a los empleados de acuerdo con el escenario deseado. Cada messenger o cuenta de redes sociales puede tener un especialista dedicado que no tenga acceso a otros chats. Si el empleado responsable está de vacaciones, enfermo o abandona la empresa, las solicitudes de sus clientes pueden redirigirse automáticamente a otros especialistas.

Mantente en contacto con los clientes incluso fuera del horario laboral
Los chatbots potenciados por IA (GPT-3.5 / GPT-4) pueden automatizar completamente la comunicación con el cliente, responder a preguntas comunes e incluso guiar a los clientes para realizar pagos sin la participación de especialistas en directo.

Los conjuntos de mensajes automáticos pueden informar al cliente sobre las horas de trabajo y los tiempos de procesamiento de los mensajes. El cliente entenderá que su solicitud está siendo atendida y no saldrá corriendo hacia la competencia.

Reenvío de mensajes entre messengers
¿El cliente no responde a los mensajes en WhatsApp? Continúa la conversación en otro servicio de mensajería. Gracias a la integración de CRM con los messengers puedes reenviar mensajes de WhatsApp a Telegram, Instagram, Facebook u otras apps de chat. Comparte conversaciones con compañeros enviando mensajes con preguntas complejas a chats de grupo.

Responde a los comentarios con vistas previas de las publicaciones desde CRM
Las vistas previas completas de publicaciones a comentarios en Open Channels y las respuestas entre canales te ayudan a responder a mensajes públicos de clientes de forma privada. Por ejemplo, puedes responder a la reacción de un cliente a tu Instagram Story con un mensaje en Instagram Direct.

Trabaja con clientes desde cualquier lugar
Ya sea que recibas un mensaje de un cliente en tu ordenador, en el tráfico o en la montaña, con la aplicación móvil Umnico, tu equipo puede mantener comunicación, intercambiar fotos y documentos en la interfaz de mensajería familiar. El historial de todos los chats también se almacenará en el CRM y estará disponible para seguir trabajando desde el ordenador.

Otros beneficios de Umnico:

• Mensajería e intercambio de archivos ilimitados
  
• Soporte completo para la funcionalidad de Robots y Procesos de Negocio
  
• Carga del historial de comunicaciones anteriores de mensajería y redes sociales
  
• Soporte para todos los tipos de ficheros y multimedia
  
• Widget multifuncional con duplicación de todos los diálogos, soportando todas las funcionalidades del messenger y teniendo su propia búsqueda
  
• Respuesta a mensajes en la aplicación móvil del sistema CRM
  

Precios
La extensión Umnico para Bitrix24 es gratuita, pero es necesario ser usuario del servicio Umnico para utilizarla. Puedes probar la aplicación y todas sus funcionalidades gratuitamente durante el periodo de prueba. Información más detallada sobre las tarifas pueden ser encontradas en nuestra página web.